Работница Olerex Хеле-Май Луйк заслужила титул лучшего работника сферы обслуживания Тарту

В этом году в конкурсе на лучшего работника сферы обслуживания Тарту принимало участие в общей сложности 119 человек, из которых в заключительный тур вышло 95, а в финал - 10 лучших. Предварительные туры проводились в период с 11 по 14 марта, в рамках которых участники должны были для выхода в финал решить в интернет-среде три сложных ситуации, связанных с обслуживанием, а также пройти тест на навыки общения и знание закона о защите прав потребителя.

Состоящее из пяти членов жюри оценивала кандидатов на основании пяти критериев: внимательность, внимательное отношение, находчивость, взаимовыгодное решение и корректность, и на их основании выбрало десять самых сильных кандидатов.

В финале десять лучших работников сферы обслуживания встречались с жюри лично и перед камерой в сотрудничестве с клиентом-актером решали ситуации, встречающиеся в обслуживании. По словам представителя жюри Ольги Эйнасто, директора отдела обслуживания библиотеки Тартуского университета, все финалисты были достойными, дружелюбными и жизнерадостными. Самой сильной стороной занявшей первое место Хеле-Май Луйк были проактивность и смелость брать ответственность. Ситуация, которую было необходимо решить, была чрезвычайно сложной и неожиданной, но она оставалась профессионалом, который наряду с нуждами клиента не забывал интересы предприятия. Хеле-Май Луйк до конца находилась в роли работника сферы обслуживания, была естественной и искренней, и решила ситуацию так, что выиграли как клиент, так и предприятие.